• Bacharel em Enfermagem pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS)
• Especialista em Enfermagem Clínica e Cirúrgica pela Escola Paulista de Enfermagem da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
• Especialista em Educação Profissional em Enfermagem pelo INTESP São Paulo
• MBA Executivo em Gestão Hospitalar pela POSFGF e graduanda (em processo de conclusão) do curso de MBA em Gestão de Serviços em Saúde pela FGV.

Atua como enfermeira consultora da Qualidade pela Rede D’or São Luiz, representando a Regional São Paulo, exercendo atividades voltadas à gestão de riscos, mapeamento de processo, implantação e acompanhamento dos processos de certificação (ONA, Qmentum e JCI), auditorias técnicas/clinicas, desenvolvimento e aplicação das ferramentas de gestão da qualidade, realização de oficinas e reuniões de alinhamento das diretrizes organizacionais, bem como, gestão de indicadores (técnico).

Vinte e oito anos de experiência profissional atuando principalmente nas áreas do segmento saúde. Dentre as atividades desenvolvidas, destacam-se:
– Gerente Administrativo
– Gestora de Hospitalidade
– Gestão de SAC, Ouvidoria (incluindo satisfação do cliente médico e paciente)
– Coordenação de processo de desospitalização ( pacientes de longa permanência )
– Supervisão da área corporativa da regional São Paulo Rede D’or de Ouvidoria, Atendimento, Higiene e Nutrição
– Coordenação do grupo de Humanização
– Coordenação do grupo de Projetos Hoteleiros
– Professora curso de MBA em Gestão de Saúde Medicina ABC
– Professora curso universitário Tecnologia Gestão Hospitalar – Anhanguera
– Formada em Administração, com Pos Graduação em Gestão de Serviços pela Universidade Metodista de São Paulo.

Atribuições gerais:
Implantação do modelo de Ouvidoria com pessoal de linha de frente nos hospitais da filial São Paulo Rede D’or
Coordenação, em conjunto com a Gerencia de Hotelaria do Concierge dos Hospitais de São Paulo.
Coordenação das equipes de atendimento e higiene dos hospitais, buscando a padronização dos hospitais da rede, bem como o ajuste com as exigências da acreditação vigente no hospital e requisitos de segurança do paciente.
Implantação e coordenação do grupo de Desospitalização de pacientes de longa permanência.
Coordenação conjunta do grupo de Projetos Hoteleiros e Humanização
Implantação e coordenação do grupo de tratamento e acompanhamento das reclamações junto aos gestores
Participação no treinamento de Enfermagem com o propósito de despertar a importância do cuidar (Com relação a dar atenção ao paciente/acompanhante);
Participação no Grupo NAGEH – CQH com foco no desenvolvimento de indicadores de qualidade, (participação mensal);
Sensibilização dos colaboradores para o comprometimento com a cultura de qualidade;
Atuação em conjunto com as áreas envolvidas na avaliação e tratamento de todas as solicitações encaminhadas pelos pacientes, mantendo como canal de comunicação e devido retorno os contatos via e-mail telefônicos / pessoalmente;
Fornecimento aos gestores todas as informações relacionadas om as reclamações / solicitações, utilizando software específico para organizar as informações, propiciando dessa forma a possibilidade para tomada de decisão e melhoria no atendimento;
Responsável pelo objetivo estratégico Satisfação do Cliente com acompanhamento de indicadores e iniciativas.
Implantação de normas e check list voltados à Hotelaria/ Ouvidoria e Atendimento.
Participação nas avaliações do PPQG – ciclos 2007, 2008 e 2009 – Hospital Brasil
Participação nas avaliações ONA – de 2006 a 2011 dos Hospitais Brasil e São Luiz
Elaboração de documentação necessária à Joint Comission referente a Hotelaria/ Atendimento e Ouvidoria – Hospital São Luiz
Responsável pela entrega de prontuários e relatórios aos pacientes.

Fabiano Hrachovetz

• MBA-Internacional – Gestão de Saúde – Universidade de Irvine – Califórnia;
• MBA Management Gestão Empresarial – Fundação Getúlio Vargas;
• Bacharel em Ciências Contábeis – UNIVERSIDADE METODISTA SÃO PAULO
• Suporte hardware  – FACULDADE TECNOLOGIA IMPACTA
• Experiência em Suprimentos UHG_AMIL
• Suprimentos Rede D’or São Luis
• Gerente de Suprimentos Hospital IFOR LTDA
• Coordenador de Projetos de Implantação de Sistemas
• Gerente de Controles Internos  Hospital São Bernardo S.A
• Gerente de TI Hospital São Bernardo S.A

Celso Furniel Salicio

* Graduado em Pedagogia e História;
* Especialista em Gestão da Qualidade e Varejo;
* Elaboração de Projeto a uma grande empresa da região, para abertura de filial dentro da fábrica, parceria que ocorre há mais de 6 anos;
* Elaboração de Projeto a uma grande empresa da região, para abertura de filial dentro da fábrica, parceria que ocorre há mais de 6 anos.
* Diretor Técnico da ASW Consultoria e Treinamento Ltda empresa criada em 2006 especializada em soluções de T&D;
* Atuação como Gestor de Desenvolvimento de RH em organizações como: Hospital e Maternidade Dr. Christóvão da Gama, Hospital e Maternidade Brasil, Avape, Senac.
* Autor do livro: COACHING PRÁTICO, Fundamentos, Características e Método. Ed. AGBOOK.